품질 통제(QC)와 품질 보증(QA)은 무엇이 다른가: 오류를 찾는 일과 절차를 지켰는지 보는 일

요지

품질 통제(QC)는 인도물을 본다. 만든 것이 기준을 채우는지 확인한다. 오류를 찾아내는 일이 대표적이다.
품질 보증(QA)은 일하는 방식을 본다. 정한 절차대로 일하고 있는지, 그 절차가 쓸모 있는지 확인한다. 테스트 절차를 지켰는지 살피는 일이 대표적이다.
가르는 물음은 하나다. 지금 살피는 대상이 인도물인가, 프로세스인가.

같은 테스트, 다른 두 일

한 팀이 결제 화면을 테스트한다고 하자(가상의 예). 테스트 담당이 화면을 써 보다가 할인 금액이 잘못 계산되는 오류를 찾았다. 이것은 QC다. 살핀 대상이 결제 화면이라는 인도물이기 때문이다.

같은 주에 품질 담당이 테스트 기록을 살폈다. 테스트 절차에는 고친 뒤 기존 기능을 다시 돌려 보게 되어 있는데, 일정이 급해 그 단계를 건너뛴 사실이 나왔다. 이것은 QA다. 살핀 대상이 결제 화면이 아니라 테스트를 한 방식이기 때문이다.

둘이 왜 따로 필요한지도 여기서 보인다. 오류가 하나도 안 나왔다는 보고는 반가운 소식이지만, 정한 테스트를 건너뛴 결과라면 믿기 어렵다. 거꾸로 절차를 빠짐없이 지켰다고 해서 이번 인도물에 결함이 없다고 말할 수도 없다. 그래서 하나만으로는 부족하다.

널리 쓰이는 말 「품질은 검사로 넣는 것이 아니라 만들면서 넣는다」와 이어서 보면, 끝에 몰아 하는 검사는 QC에 기운 모습이다. 다만 만들면서 넣는 일이 QA만의 몫은 아니다. 기준을 먼저 정하고 만드는 중에 작은 단위로 확인하는 일에는 QC가 들고, 찾은 결함의 원인을 일하는 방식에 반영하는 일에는 QA가 든다.

한눈에 가르기

표는 가로로 밀어서 볼 수 있습니다.

구분	품질 통제(QC)	품질 보증(QA)
살피는 대상	인도물	프로세스
묻는 말	이것이 기준을 채우는가	우리가 정한 대로, 제대로 일하고 있는가
앞의 예에서	할인 금액 오류를 찾는다	다시 돌려 보는 단계를 건너뛴 것을 찾는다
소프트웨어가 아니라면	교재 원고에서 틀린 수치를 찾는다	교정 절차를 정한 차례대로 밟았는지 본다
찾은 뒤 하는 일	그 결함을 고친다	절차를 지키게 하거나 절차를 고친다

헷갈리는 세 낱말

「테스트」라는 낱말: 낱말만 보고 가르면 틀리기 쉽다. 테스트를 해서 오류를 찾으면 QC이고, 테스트 절차를 지켰는지 보면 QA다.
「품질 관리」라는 낱말: 일상에서는 QC와 QA를 다 묶어 품질 관리라고 부르는 일이 많다. 그래서 「품질 관리를 강화하자」는 말을 들으면 결과물을 더 살피자는 뜻인지, 일하는 방식을 고치자는 뜻인지 물어볼 필요가 있다.
직무 이름 QA: 소프트웨어 조직에서는 QA라는 이름의 직무가 테스트를 맡기도 한다. 직무 이름과 이 글에서 말하는 개념은 따로 보는 편이 낫다. 「QA 담당이 한 일이니 QA」라고 판단하면 안 되고, 그 일에서 무엇을 살폈는지로 판단한다.

PMBOK® 지침서 8판에서는

영어판과 한국어판을 맞대어 찾아보았다. 옛 판과 비교한 내용은 아니고, 8판에 적힌 것을 바탕으로 정리했다.

구분: 8판은 2.1.6.5에서 둘을 따로 떼어 다룬다. 줄여 말하면 QA는 일하는 과정 쪽, QC는 만든 것이 기준에 맞는지 쪽이다. 함께 드는 개념도 QA 쪽에는 감사, QC 쪽에는 테스트와 결함이다.
프로세스 이름: 8판의 프로세스 이름에는 「품질 보증 관리」(Manage Quality Assurance)가 있다. 「품질 통제」라는 이름의 프로세스는 두 판 어디에서도 찾지 못했다.
QC에 해당하는 활동의 자리: 8판이 범위 감시 및 통제를 품질 통제라고 부르지는 않는다. 다만 인도물의 품질을 재는 일을 이 프로세스(2.2.2.5)에서 다루므로, 이 글은 여기를 QC에 가까운 자리로 읽는다. 그림 2-18에는 테스트/제품 평가, 감사 및 검사가 도구로, 검증된 인도물과 품질통제 측정치가 결과물로 나온다. 감사라는 도구 이름이 여기에도 나오니, 테스트와 마찬가지로 낱말이 아니라 무엇을 살피는지로 가르면 된다.
섹션 4와 다른 점: 섹션 4의 품질통제 측정치 항목(한국어판 표제는 「품질 관리 측정」)은 이것을 품질 보증 관리 쪽에서 나온 것으로 적어, 그림과 자리가 다르다. 시험 공부를 할 때는 이 점을 알아 두면 덜 헷갈린다.
한국어판의 낱말: 2.1.6.5에서 두 업무를 나누는 문장은 「품질 보증과 품질 통제」라고 적지만, 이어지는 설명의 둘째 항목은 「품질 관리」로 시작한다. 영어판에서는 같은 자리가 Quality control이다. 한국어판만 읽을 때는 이 항목을 품질 통제의 설명으로 읽으면 된다.
넓이: 8판의 QC 설명은 오류 찾기에 머물지 않는다. 프로젝트가 만들어 내는 가치가 무엇을 갖춰야 하는지 미리 정하는 앞 단계까지 넓게 보며, 설계도 함께 든다. 그러니 「오류 발견은 QC」는 대표적인 예이지, QC의 전부는 아니다.

8판 밖의 정의도 나누는 방향이 비슷하다. ISO 9000:2015의 용어 정의(유럽연합 철도청 용어 모음 재인용)는 QC를 품질 요구사항을 채우는 데, QA를 그것이 채워질 것이라는 믿음을 주는 데 초점을 둔 품질 경영의 일부로 적는다.

이번 주에 할 일

지금 프로젝트에서 품질을 위해 하는 활동을 다섯 개 적는다.
활동마다 살피는 대상이 인도물인지 프로세스인지 적는다.
한쪽이 비어 있으면 그쪽 활동을 하나만 더한다. 프로세스 쪽이 비어 있다면, 테스트 기록에서 정한 단계를 건너뛴 곳이 있는지 한 번 살펴보는 것부터 시작하면 된다.

참고

PMI, PMBOK® 지침서 8판 영어판과 한국어판의 2.1.6.5 품질 보증 관리, 2.2.2.5 범위 감시 및 통제와 그림 2-18, 섹션 4 투입물 및 결과물의 품질통제 측정치 항목(한국어판 표제는 「품질 관리 측정」, 확인일 2026-11-04). 두 판을 직접 찾아 맞대어 보았으며, 문장은 옮기지 않고 우리말로 설명했습니다.
ISO 9000:2015의 품질 보증, 품질 통제 정의. 표준 원문은 보지 못했고, 유럽연합 철도청(ERA)의 용어 모음(era.europa.eu의 ERA Railway Terminology Collection, qualitycontrol과 qualityassurance 항목)에 실린 것으로 확인했습니다(확인일 2026-11-04). 이 표준의 개정 상태는 판매처 안내가 서로 달라 확인하지 못했습니다.
표, 헷갈리는 세 낱말, 이번 주에 할 일은 이 글에서 새로 정리한 것이며 PMI가 정한 것이 아닙니다.
결제 화면 장면과 표의 교재 원고 예는 이 글을 위해 만든 가상의 예입니다.
이 글은 PMI의 표준을 한국어로 설명한 독립 해설이며, PMI와 관계가 없습니다.
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